İnternetten alışverişte cayma hakkı nasıl kullanılır?

İnternetten ya da telefonla yapılan alışverişlerde ürünü görmeden satın aldığınız için, kanun size gerekçe göstermeden vazgeçme imkânı tanır. Buna cayma hakkı denir. Bu hak, mesafeli satış sözleşmelerinde geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenmiştir.

Cayma Hakkı Kaç Gün?

Cayma süresi 14 gündür. Mal alımlarında bu süre ürünün size teslim edildiği günden, hizmet alımlarında ise sözleşmenin kurulduğu günden başlar. Bu süre içinde gerekçe göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilirsiniz.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

• Yazılı bildirim yapın: Cayma talebinizi e-posta, satıcının sitesindeki iade formu ya da noter ihtarnamesi gibi kanıtlanabilir bir yolla bildirin.
• Ürünü geri gönderin: Cayma bildiriminden itibaren on gün içinde ürünü satıcıya göndermeniz gerekir. Gönderi belgesini saklayın.
• Bedel iadesini takip edin: Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra on dört gün içinde ödediğiniz bedeli, teslimat masrafları dahil, iade etmek zorundadır.

Ürünün iade kargo masrafı, satıcı üstlenmediği sürece genellikle alıcıya aittir. Satıcının sitesindeki iade koşullarını sipariş vermeden önce okumanızda fayda vardır.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

Yönetmelik, bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayacağını belirtir. Başlıcaları şunlardır:

• Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan, kişiye özel ürünler
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, kozmetik)
• Ambalajı açılmış yazılım, film, müzik gibi ürünler
• Belirli bir tarihte yapılacak konaklama, ulaşım, etkinlik gibi hizmetler
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler

Ürün Ayıplıysa Durum Değişir mi?

Evet. Cayma hakkı, ürünü beğenmediğiniz için kullanabileceğiniz bir haktır. Ürün bozuk ya da hatalı geldiyse, 14 günlük süre geçse bile ayıplı mal hükümlerinden doğan seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. İki hak birbirinden bağımsızdır.

Satıcı İadeyi Reddederse Ne Yapılır?

Önce yazılı olarak talebinizi tekrarlayın. Sonuç alamazsanız, uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bildirimlerinizi, kargo belgelerinizi ve yazışmalarınızı saklamak, bu aşamada en önemli delilleriniz olur.